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Pour déposer une plainte, veuillez contacter notre service client:
Composez le 611 à partir de votre téléphone portable ou +1 (855) 474-7423 ou envoyez un e-mail à customercare@icewireless.com Un agent du service client tentera de résoudre votre réclamation et ouvrira un ticket d'incident (TT) pour le suivre.
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Si vous n'êtes pas satisfait de la résolution proposée par l'agent de service à la clientèle, votre plainte sera transmise à un superviseur et / ou gestionnaire en leur fournissant toutes les informations nécessaires, y compris le code de compte, nom, date d'activation, type de plan, ainsi que la nature de la plainte.
Le superviseur / gestionnaire tentera de résoudre la plainte à votre satisfaction, et vous contactera directement ou l'agent initial vous contactera.
Si vous êtes toujours insatisfait de la résolution proposée à votre plainte, vous pouvez alors déposer une plainte directement auprès du CPRST.
Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST) La CPRST est un organisme indépendant ayant pour mandat de régler les plaintes des particuliers et des petites entreprises de détail relatives aux services de télécommunication et de télévision. Si vous avez une plainte à formuler concernant vos services – que ce soit le service téléphonique, le service sans fil, le service internet ou de télévision –, vous devez d’abord tenter de la régler directement auprès de votre fournisseur de services. Si vous l’avez fait et que vous n’êtes pas parvenu à régler la plainte de manière satisfaisante, la CPRST pourrait vous aider sans frais.
Pour en savoir davantage sur la CPRST, vous pouvez consulter son site web à www.ccts-cprst.ca, ou composer le numéro sans frais 1-888-221-1687.
