FAQ

Comment puis-je obtenir un plan sans fil ice wireless ?
Pour vous inscrire à un forfait sans fil, vous devrez vous rendre dans votre magasin Ice Wireless local. Pour plus de détails concernant nos emplacements, veuillez consulter la section Contact sur notre site Web.
Combien de temps avant que je puisse commencer à utiliser mon service Ice Wireless?
Votre plan sans fil Ice Wireless deviendra actif dès votre inscription. Les unités associées à votre plan seront calculées au prorata pour la période restante du mois (en fonction de la date d'inscription). Par exemple, si vous vous inscrivez le 15 du mois pour un plan livré avec 4 Go de données, vous disposerez de 2 Go de données pour le reste du mois. A partir du 1er du mois suivant, les 4 Go complets seront alloués. La même politique s'applique aux modules complémentaires.
Puis-je transférer mon numéro sur Ice Wireless?
Oui! Vous pouvez vérifier si votre numéro peut être porté ou non en utilisant la case "Vérification de la portabilité" située sur notre page d'accueil, en bas à gauche.
Combien de temps faut-il pour porter mon numéro?
Le port de votre numéro prend entre 5 et 7 jours ouvrables à partir du moment où nous avons reçu le formulaire d’autorisation de portabilité rempli avec vos informations.
Puis-je toujours transférer mon numéro si j'annule le service avec mon autre fournisseur?
Un numéro de téléphone ne peut être porté sur Ice Wireless que s'il est actif avec votre fournisseur actuel. vous devrez peut-être remplir des obligations contractuelles, y compris le paiement de tous les frais d'annulation à votre ancien fournisseur de services (le cas échéant).
Que se passe-t-il lorsque mon numéro est porté?
Pendant le processus de portabilité, nous vous fournissons un numéro de téléphone temporaire afin que vous puissiez commencer à profiter de notre service immédiatement.
De quoi ai-je besoin pour transférer mon numéro?
Pour que Ice Wireless puisse porter votre numéro, nous avons besoin du formulaire d'autorisation de portabilité contenant toutes les informations pertinentes (nom, adresse, numéro de téléphone, opérateur téléphonique actuel et numéro de compte existant).
Puis-je transférer une ligne terrestre existante vers Ice Wireless?
Oui, les numéros de téléphone fixe peuvent également être transférés sur le réseau Ice Wireless. Vous pouvez vérifier si votre numéro peut être porté ou non en utilisant la case "Vérification de la portabilité" située sur notre page d'accueil, en bas à gauche.
Qu'est-ce que le centre SMS?
Le centre SMS est responsable du stockage, de la transmission, de la conversion et de la distribution des messages SMS.
Comment puis-je vérifier si j'ai le bon numéro de centre SMS?
Veuillez contacter notre service clientèle (en composant le 611 à partir de votre numéro de téléphone sans fil Ice) ou visitez votre magasin Ice Wireless le plus proche.
Comment vérifier si les paramètres du MMS sont corrects?
Accédez au paramètre APN MMS de votre téléphone et tapez ce qui suit: Nom: MMS
APN: mms
MMSC: http://mmsc.icew.ca:2134
Type APN: mms
N'oubliez pas que le MMS ne fonctionnera correctement que si l'APN Internet est configuré correctement (consultez la section «Configuration des données» pour plus de détails sur les paramètres APN Internet). Vous pouvez également contacter notre service clientèle en composant le 611 à partir de votre numéro de téléphone Ice Wireless.
Combien vais-je payer pour envoyer / recevoir des SMS / MMS internationaux?
Tous les SMS / MMS entrants sont gratuits. Les SMS / MMS internationaux sortants sont gratuits à partir du plan de 45 $. Pour les plans inférieurs, le coût est de 0,35 $ par SMS / MMS.
Qu'est ce que APN?
Le nom du point d'accès est le nom d'une passerelle entre un réseau mobile GPRS, 3G ou 4G et un autre réseau informatique, fréquemment l'internet public. Un appareil mobile établissant une connexion de données doit être configuré avec un APN. L'APN Ice Wireless est: net.icew.ca
Comment configurer mon téléphone mobile ou mon smartphone pour le réseau 3G sans fil?
Accédez à la configuration Internet APN de votre téléphone et tapez ce qui suit:
Nom: Internet
APN: net.icew.ca
Type APN: par défaut
Vous pouvez également contacter notre service clientèle en composant le 611 à partir de votre numéro de téléphone Ice Wireless.
Comment puis-je partager ma connexion internet sur Ice Wireless?
Cette fonctionnalité est uniquement prise en charge par certains combinés disponibles. Cette fonctionnalité permet à votre téléphone de devenir un spot Wi-Fi réel, capable de partager la connexion Internet mobile avec tout appareil compatible Wi-Fi. Veuillez vous reporter au manuel d'utilisation de votre combiné pour plus de détails.
Comment changer mon plan?
Vous pouvez modifier votre plan en visitant votre magasin Ice Wireless local ou en contactant notre équipe du service clientèle (composez le 611 à partir de votre numéro de téléphone Ice Wireless).
Comment changer mon numéro de téléphone?
Vous pouvez changer votre numéro de téléphone en visitant votre magasin Ice Wireless local ou en contactant notre équipe du service clientèle (composez le 611 à partir de votre numéro de téléphone Ice Wireless).
Comment modifier mon adresse ou d'autres informations de contact?
Vous pouvez mettre à jour les informations de votre compte directement depuis le portail des comptes Ice Wireless (à venir), en vous rendant dans votre magasin Ice Wireless local ou en contactant notre service clientèle (composez le 611 à partir de votre numéro de téléphone Ice Wireless).
Où puis-je voir mon numéro de compte?
Ouvrez votre facture Ice Wireless et vérifiez le coin supérieur droit de la première page, à côté de votre nom de compte. Votre numéro de compte Ice Wireless y figure. Si vous avez toujours besoin d'aide, contactez notre service clientèle par e-mail ou par téléphone (composez le 611 à partir de votre numéro de téléphone Ice Wireless).
Quels sont les frais administratifs applicables
Les frais administratifs suivants peuvent être appliqués pendant la durée de votre service: Frais de remplacement SIM: 25 $
Changer votre numéro de téléphone: à partir de 25 $, en fonction du format du nouveau numéro
Comment puis-je annuler mon service?
Vous pouvez annuler votre service à tout moment en contactant notre équipe d'assistance clientèle par e-mail ou par téléphone (composez le 611 à partir de votre numéro de téléphone Ice Wireless). Notez toutefois que vous devrez payer tous les frais encourus jusqu'à la date de résiliation, ainsi que tous les frais de résiliation anticipée applicables conformément à votre contrat de service.
Première facture
Votre première facture sera émise le 1er du mois suivant et contiendra les éléments suivants:
Les frais de service récurrents (plans de service et modules complémentaires), au prorata de la date d'activation à la fin du mois précédent.
Les frais de service récurrents (plan de service et modules complémentaires) à l'avance pour le mois en cours. Tous les frais d'utilisation encourus entre la date d'activation et la fin du mois précédent.
Tous les frais d'installation uniques.
Facture mensuelle
La facture est émise le 1er de chaque mois et est exigible le 15. Votre facture mensuelle affichera généralement:
Les frais de service récurrents (plan de service et modules complémentaires) à l'avance pour le mois en cours
Tous les frais d'utilisation engagés au cours du mois précédent
Facture finale
Votre facture finale consistera en:
Tout montant restant à payer à la date de votre résiliation de service (y compris l'utilisation non facturée)
Toute subvention de matériel restant à payer à la date de votre résiliation de service, le cas échéant.
N'oubliez pas que tout dépôt de garantie sera utilisé contre le solde de clôture et que tout dépôt de garantie restant sera remboursé.
Comment vais-je recevoir ma facture?
Vous pouvez choisir entre la facturation par courrier électronique et la facturation papier (une copie papier de la facture vous sera livrée par courrier postal).
Quels sont les frais au prorata?
Si un nouveau service ou ajout est activé au milieu du mois, les frais de service seront calculés au prorata pour refléter le changement au milieu du mois. Votre prochaine facture affichera des frais partiels pour le mois où les modifications ont eu lieu, plus les frais à l'avance pour le mois entier en cours.
Pourquoi me demande-t-on un dépôt de garantie?
Ice Wireless fournit des services basés sur le crédit qui sont soumis à un processus d'approbation de crédit. Suite à une vérification standard utilisant les outils à notre disposition, nous pouvons déterminer que ces informations de crédit ne sont pas conformes aux services ou à la limite de crédit demandée. Dans ce contexte, un dépôt de garantie est demandé pour couvrir les éventuels retards de paiement.
Quand puis-je récupérer mon dépôt de garantie?
Le dépôt de garantie peut être remboursé, sur demande, après le paiement de 12 factures consécutives avant la date d'échéance ou à la fin de votre compte. Vous pouvez également utiliser ce montant pour le solde ouvert de votre compte. Le dépôt de garantie rapportera 1% au-dessus de la cible de la Banque du Canada pour le taux à un jour en vigueur au moment du rendement, calculée mensuellement.
Dois-je payer un dépôt de garantie pour chaque ligne que j'active sur mon compte?
Si un dépôt de garantie est nécessaire, nous vous demanderons de ne verser ce dépôt que lors de l’activation initiale, quel que soit le nombre de lignes activées sous le même compte.
Quelles méthodes de paiements sont disponibles?
Les méthodes de paiement suivantes sont disponibles:
Paiements préautorisés par carte de crédit
Payez votre facture directement dans un magasin Ice Wireless local
Payez par téléphone en composant le 611 à partir de votre numéro de téléphone Ice Wireless
Effectuer un paiement par la plupart des grandes institutions financières canadiennes
Envoyer un chèque ou un mandat poste au 675, promenade Cochrane, tour Est, 6 e étage, Marhkam, ON L3R0B8, Canada
Comment puis-je configurer des paiements pré-autorisés par carte de crédit ?
Les paiements pré-autorisés par carte de crédit peuvent être effectués depuis le portail des comptes Ice Wireless (à venir) ou en contactant notre équipe du service clientèle (composez le 611 à partir de votre numéro de téléphone Ice Wireless). Le paiement de votre facture mensuelle sera automatiquement prélevé de votre carte de crédit à la date d'échéance de la facture. Si vous devez modifier / mettre à jour les détails de votre carte de crédit enregistrés pour un paiement préautorisé, veuillez garder à l'esprit que les nouvelles informations doivent nous être transmises au moins 5 jours avant la date d'échéance de la facture.
Que se passe-t-il si mon paiement est en retard?
Des frais de retard de paiement peuvent s'appliquer si le paiement n'a pas été reçu quinze jours après la date de la facture. Cette charge est un taux composé mensuel de 1,5%. Veuillez noter que votre compte peut être suspendu une fois que deux factures sont en retard.
Qu'est-ce que le plan de partage?
Un plan de partage vous permet de partager votre service Ice Wireless avec votre famille et vos amis. Vous pouvez partager l'accès au service voix, SMS et données, ainsi qu'à vos unités incluses.
Combien de personnes puis-je ajouter au plan de partage?
Vous pouvez partager le service avec 3 autres utilisateurs maximum.
Combien ça va me coûter de partager mon plan?
Vous pouvez partager votre plan moyennant des frais uniques de 25 $ pour chaque nouvel utilisateur ajouté et des frais mensuels de 35 $ par utilisateur. Pour vérifier si votre plan peut être partagé avec d'autres utilisateurs, veuillez consulter la section Plans disponible sur notre site Web
Comment configurer un plan de partage?
Vous pouvez configurer le plan de partage pour votre compte en visitant votre magasin Ice Wireless local ou en contactant notre équipe du service clientèle (composez le 611 à partir de votre numéro de téléphone Ice Wireless).
Puis-je retourner un téléphone acheté chez Ice Wireless?
Vous pouvez retourner l'appareil pour un remboursement complet ou un échange dans les 15 jours suivant l'achat. N'oubliez pas que l'appareil doit être retourné dans un état neuf avec l'emballage d'origine, les accessoires et le reçu. De plus, votre utilisation cumulée ne doit pas dépasser 30 minutes de temps de conversation et / ou 50 Mo de trafic Internet
Les téléphones achetés chez Ice Wireless sont-ils livrés avec une garantie?
Votre appareil acheté chez Ice Wireless est soumis à la garantie du fabricant, qui est généralement applicable un an avec votre reçu d'achat original. Si votre appareil a été acheté dans le cadre d'un accord et est sous garantie avec Ice Wireless ou le fabricant, vous pouvez demander un dispositif de prêt gratuit pour une utilisation pendant la période de réparation. Pour utiliser la garantie de votre appareil, vous devez également apporter l'emballage d'origine et les accessoires avec le reçu d'achat. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation.
Téléphone perdu ou volé
Si votre appareil est perdu ou volé, vous devez immédiatement contacter Ice Wireless pour suspendre le service et vous protéger contre toute utilisation non autorisée. Nous ne facturons pas de frais pour la suspension ou la réactivation du service, mais les frais mensuels continueront à être facturés sur votre compte pendant la période de suspension du service.
Pré-commande Téléphones et appareils
Ice Wireless vous permet de pré-commander votre appareil préféré s'il n'est pas disponible dans votre magasin Ice Wireless local. Nos agents seront en mesure de vous aider avec votre commande et de vous proposer un appareil prêté jusqu'à l'arrivée de votre nouveau téléphone. Le processus consiste à remplir un contrat de pré-commande et à effectuer un acompte.
Comment accéder à ma messagerie vocale ?
Après avoir configuré votre numéro de centre de messagerie vocale, vous pouvez accéder à votre boîte vocale en maintenant enfoncée la touche «1» de votre combiné.
Comment vérifier mes messages?
Lorsque vous utilisez votre appareil Ice, maintenez la touche «1» enfoncée ou appuyez directement sur le bouton Messagerie vocale, puis suivez les instructions du menu Messagerie vocale.
Pendant combien de temps mes messages non écoutés seront-ils stockés?
Vous pouvez conserver vos messages non écoutés aussi longtemps que vous le souhaitez, car aucune politique de vieillissement ne s'applique
Puis-je effacer mes messages automatiquement?
Oui, vous pouvez choisir d'effacer automatiquement les messages entendus / non entendus après une période commençant immédiatement et allant jusqu'à 60 jours. Vous devrez contacter notre équipe de service à la clientèle pour définir le nombre de jours après lesquels vous souhaitez que les messages soient effacés.
Comment configurer le nombre de sonneries avant le lancement de la messagerie vocale?
Pour configurer le nombre de sonneries, veuillez contacter notre service clientèle en composant le 611 à partir de votre numéro de téléphone Ice Wireless.
Comment modifier ou réinitialiser mon mot de passe ?
Lorsque vous utilisez votre appareil Ice: appuyez sur la touche «1» ou maintenez-la enfoncée ou appuyez directement sur la touche Messagerie vocale, puis suivez les instructions du menu Messagerie vocale ou contactez notre Service clientèle en composant le 611 à partir de votre numéro de téléphone Ice Wireless.
Comment changer mon message d'accueil personnel?
Lorsque vous utilisez votre appareil Ice, appuyez sur la touche «1» ou maintenez-la enfoncée ou appuyez directement sur le bouton Messagerie vocale, appuyez sur «3» pour atteindre le «Menu d'accueil sans réponse» et encore une fois «1» pour enregistrer un nouveau message.
Qu'est-ce que le renvoi automatique?
Le renvoi d'appel redirige immédiatement les appels destinés à votre téléphone portable vers un autre numéro, tel que votre numéro de domicile ou de bureau. Vous pouvez toujours effectuer des appels sortants lorsque cette fonction est activée.
Comment activer le renvoi d'appel?
Vous devez composer * 21 * suivi du numéro auquel vous souhaitez transférer tous vos appels (veuillez composer le 1 devant le numéro pour tout numéro de téléphone interurbain), puis #.
Comment désactiver le renvoi d'appel?
Vous devez composer le # 21 # suivi du numéro auquel vous souhaitez transférer tous vos appels (veuillez composer le 1 devant le numéro pour l'Amérique du Nord).
Comment fonctionne un numéro virtuel?
Ice Wireless peut vous fournir une présence locale en dehors de votre région en configurant un numéro virtuel canadien ou même international, qui est toujours transmis sur votre ligne Ice Wireless. Dès que votre nouveau numéro est attribué, vous pouvez commencer à recevoir des appels téléphoniques illimités
Combien vais-je payer pour un numéro virtuel?
Le numéro virtuel est un service exclusif fourni par Ice Wireless en fonction de la zone. Vous trouverez plus de détails sur les coûts ici ou en contactant notre équipe du service clientèle (composez le 611 à partir de votre numéro de téléphone Ice Wireless)
Comment puis-je acheter un numéro virtuel?
Les numéros virtuels peuvent être achetés et affectés à votre compte en contactant notre équipe du service clientèle (composez le 611 à partir de votre numéro de téléphone Ice Wireless).
Puis-je passer des appels en utilisant mon numéro virtuel?
Non, le numéro virtuel est configuré pour toujours être transmis à votre ligne Ice Wireless. Vous serez en mesure de recevoir des appels illimités, mais vous ne pourrez pas passer d'appels depuis ce dernier.
Dans quelle mesure l'appelant sera-t-il facturé pour avoir appelé mon numéro virtuel?
En choisissant un numéro virtuel, votre famille, vos amis ou vos clients pourront vous joindre au prix d'un appel local / national, vous offrant ainsi une présence virtuelle dans leur région. Les frais encourus pour l'appelant varient en fonction de l'opérateur / du service utilisé par l'appelant
Comment ça marche?
ICE Wireless Home Phone utilise le réseau cellulaire ICE pour fournir un service téléphonique sur votre téléphone fixe ou sans fil. Placez-le n'importe où dans votre maison où vous avez un signal sans fil. Il ne nécessite pas l'utilisation d'une prise téléphonique murale, comme un service téléphonique traditionnel. La configuration du service nécessite de connecter un périphérique (qui utilise une carte SIM Ice Wireless) à votre téléphone résidentiel. C'est tout!
Fonctions du téléphone résidentiel
Votre téléphone résidentiel est pré-chargé avec: interurbains canadiens illimités, messagerie vocale avancée, flux d’appel intelligent, identification de l’appelant, appel en attente, conférence téléphonique à trois, blocage d’appel avancé, composition abrégée, mise en attente et services d’urgence 911. Ce service est également compatible avec les numéros virtuels. Cliquez ici) pour plus de détails sur les numéros virtuels.
Frais Canadiens
Vous pouvez vérifier les frais applicable pour votre plan ici.
Longue distance aux États-Unis
Vous pouvez vérifier les frais applicable pour votre plan ici.
Appels internationaux longue distance
Vous pouvez vérifier les frais applicable pour votre plan ici.
Où au Canada puis-je utiliser mon service Ice Wireless?
Ice Wireless Canada a actuellement un accord d’itinérance avec Rogers Canada et Vidéotron. Cela signifie que vous pourrez utiliser votre service Ice Wireless dans toute la zone couverte par les compagnies mentionnés précédemment. Pour plus de détails concernant les frais d'itinérance et la carte de couverture, veuillez cliquer ici.
Quelles sont les zones couvertes par Ice Wireless?
Ice Wireless couvre actuellement Iqaluit, Whitehorse, Behchoko, Yellowknofe, Dettah, Hay River et Inuvik. Pour plus de détails concernant la carte de couverture, veuillez cliquer ici.
Comment puis-je utiliser mon service Ice lorsque je voyage à l'étranger?
Tous les plans postpayés Ice Wireless ont l'option «Roaming» activée par défaut. Cela signifie que, tant que vous visitez une région où nous avons un partenaire d'itinérance, vous pourrez utiliser votre service Ice Wireless.
En voyageant à l'extérieur du Canada, où puis-je utiliser mon service Ice Wireless?
Ice Wireless Canada a actuellement des accords d’itinérance internationale avec les compagnies suivants:
AT&T - États-Unis d'Amérique
NewCore - États-Unis d'Amérique
Vivacom - Bulgarie
Vodafone - Inde
Cela signifie que vous pouvez utiliser votre service Ice Wireless dans toute la zone couverte par les compagnies mentionnés précédemment. Pour plus de détails concernant les frais d'itinérance et la carte de couverture, veuillez cliquer ici.
Caractéristiques du service 911
Le service 911 est disponible 24/7.
L'opérateur 911 transfère l'appel d'urgence à la police / pompiers / à l'ambulance locale après avoir confirmé les informations de base de l'appelant (adresse, nom, numéro de téléphone et type d'urgence).
En cas d’appels déconnectés, l’Opérateur 911 a la possibilité de rechercher les informations personnelles de l’abonné afin de récupérer l’adresse enregistré et de la soumettre aux autorités (s’il est impossible de rejoindre l’appelant).
Limitations du service 911
Étant donné le type de service fourni par Ice Wireless, veuillez prendre note des limitations du service 911:

L’adresse de l’appelant ne peut pas être récupérée par triangulation. Par conséquent, l’opérateur utilisera l’adresse enregistrée sous le compte de l’abonné ou l’adresse fournie par l’appelant.
Selon l’intensité du signal sur l’emplacement de l’appelant, la qualité de l’appel peut être médiocre et cela peut tarder ou interférer avec le temps de réponse.
Si l'appelant utilise un téléphone sans carte SIM, l'identification est impossible sauf si l'appelant fournit son emplacement et / ou ses données personnelles.
En cas d’appels déconnectés, l'Operator 911 recherchera les informations personnelles de l’abonné disponibles dans son fichier afin de récupérer l’adresse de l’appelant; Toutefois, en tant que service mobile, l'appelant peut être situé à une adresse différente de celle enregistrée sur le compte.
Conseils d'utilisation pour le service 911
Veuillez tenir compte des conseils suivants lorsque vous appelez le 911 en utilisant notre service:

Fournissez toujours à votre opérateur 911 votre numéro de téléphone,incluant l'indicatif régional, dans le cas où vous vous trouvez dans une zone non équipée avec le système E911 sans fil.
Si possible, fournissez toujours à l'opérateur 911 un autre numéro de contact pour vous assurer que vous pouvez être rappelé au cas où votre appel initial serait déconnecté.
Fournissez toujours à l'opérateur 911 votre emplacement ou le lieu de l'urgence.
Restez toujours en ligne aussi longtemps que l’opérateur 911 vous conseille. Si possible, ne déconnectez pas l'appel à moins d'avis contraire de l'opérateur 911.
Évitez autant que possible de faire des appels involontaires / accidentels au 911.
Mettre à jour l'adresse enregistrée avec nous chaque fois qu'elle change. En cas d'urgence où l'appelant ne peut pas parler ou que l'appel est déconnecté, l'opérateur du 911 enverra d'assistance à l'adresse enregistrée auprès de nous.
Comment puis-je obtenir un plan prépayé Ice Wireless?
Pour vous inscrire à un plan prépayé Ice Wireless, vous devrez visiter votre magasin local Ice Wireless. Pour plus de détails concernant nos emplacements, veuillez consulter la section Contacts sur notre site Web.
Quand puis-je commencer à utiliser mon plan prépayé Ice Wireless?
Votre plan deviendra actif dès que vous rechargez votre compte. Selon le type de service prépayé que vous avez choisi, les unités correspondantes seront allouées.
Puis-je transférer mon numéro sur Ice Wireless?
Oui! Vous pouvez vérifier si votre numéro peut être porté ou non en utilisant la case "Vérification de la portabilité" située sur notre page d'accueil, en bas à gauche.
Combien de temps faut-il pour porter mon numéro?
Le port de votre numéro prend entre 5 et 7 jours ouvrables à partir du moment où nous avons reçu le formulaire d’autorisation de portabilité rempli avec vos informations.
Puis-je toujours transférer mon numéro si j'annule le service avec mon autre fournisseur?
Un numéro de téléphone ne peut être porté sur Ice Wireless que s'il est actif avec votre fournisseur actuel. vous devrez peut-être remplir des obligations contractuelles, y compris le paiement de tous les frais d'annulation à votre ancien fournisseur de services (le cas échéant).
Que se passe-t-il lorsque mon numéro est porté?
Pendant le processus de portabilité, nous vous fournissons un numéro de téléphone temporaire afin que vous puissiez commencer à profiter de notre service immédiatement.
De quoi ai-je besoin pour transférer mon numéro?
Pour que Ice Wireless puisse porter votre numéro, nous avons besoin du formulaire d'autorisation de portabilité contenant toutes les informations pertinentes (nom, adresse, numéro de téléphone, opérateur téléphonique actuel et numéro de compte existant).
Puis-je transférer une ligne terrestre existante vers Ice Wireless?
Oui, les numéros de téléphone fixe peuvent également être transférés sur le réseau Ice Wireless. Vous pouvez vérifier si votre numéro peut être porté ou non en utilisant la case "Vérification de la portabilité" située sur notre page d'accueil, en bas à gauche.
Qu'est-ce que le centre SMS?
Le centre SMS est responsable du stockage, de la transmission, de la conversion et de la distribution des messages SMS.
Comment puis-je vérifier si j'ai le bon numéro de centre SMS?
Veuillez contacter notre service clientèle (en composant le 611 à partir de votre numéro de téléphone sans fil Ice) ou visitez votre magasin Ice Wireless le plus proche.
Comment vérifier si les paramètres du MMS sont corrects?
Accédez au paramètre APN MMS de votre téléphone et tapez ce qui suit: Nom: MMS
APN: mms
MMSC: http://mmsc.icew.ca:2134
Type APN: mms
N'oubliez pas que le MMS ne fonctionnera correctement que si l'APN Internet est configuré correctement (consultez la section «Configuration des données» pour plus de détails sur les paramètres APN Internet). Vous pouvez également contacter notre service clientèle en composant le 611 à partir de votre numéro de téléphone Ice Wireless.
Combien vais-je payer pour envoyer / recevoir des SMS / MMS internationaux?
Tous les SMS / MMS entrants sont gratuits. Les SMS / MMS internationaux sortants sont gratuits à partir du plan de 45 $. Pour les plans inférieurs, le coût est de 0,35 $ par SMS / MMS.
Qu'est ce que APN?
Le nom du point d'accès est le nom d'une passerelle entre un réseau mobile GPRS, 3G ou 4G et un autre réseau informatique, fréquemment l'internet public. Un appareil mobile établissant une connexion de données doit être configuré avec un APN. L'APN Ice Wireless est: net.icew.ca
Comment configurer mon téléphone mobile ou mon smartphone pour le réseau 3G sans fil?
Accédez à la configuration Internet APN de votre téléphone et tapez ce qui suit:
Nom: Internet
APN: net.icew.ca
Type APN: par défaut
Vous pouvez également contacter notre service clientèle en composant le 611 à partir de votre numéro de téléphone Ice Wireless.
Comment puis-je partager ma connexion internet sur Ice Wireless?
Cette fonctionnalité est uniquement prise en charge par certains combinés disponibles. Cette fonctionnalité permet à votre téléphone de devenir un spot Wi-Fi réel, capable de partager la connexion Internet mobile avec tout appareil compatible Wi-Fi. Veuillez vous reporter au manuel d'utilisation de votre combiné pour plus de détails.
Comment changer mon plan?
Vous pouvez alterner entre les forfaits prépayés ou même promouvoir à un compte postpayé en visitant votre magasin local Ice Wireless ou en contactant notre équipe de service clientèle (composez le 611 à partir de votre numéro de téléphone Ice Wireless).
Comment changer mon numéro de téléphone?
Vous pouvez changer votre numéro de téléphone en visitant votre magasin Ice Wireless local ou en contactant notre équipe du service clientèle (composez le 611 à partir de votre numéro de téléphone Ice Wireless).
Quels sont les frais administratifs applicables
Les frais administratifs suivants peuvent être appliqués pendant la durée de votre service: Frais de remplacement SIM: 25 $
Changer votre numéro de téléphone: à partir de 25 $, en fonction du format du nouveau numéro
Comment puis-je annuler mon service?
Si vous décidez de ne plus utiliser votre service Prépayé Ice Wireless, vous pouvez simplement cesser de recharger votre compte une fois que votre période de service aura expiré. Veuillez vous assurer de désactiver tout paiement préautorisé avant la prochaine date d'échéance, si le cas.
Comment puis-je recharger mon compte?
Vous pouvez recharger votre compte par:
Composer * 423 # (* ICE #) à partir de votre téléphone portable - Option 4
Composer * 729 # (* PAY #) à partir de votre téléphone portable
Par téléphone avec notre équipe de service à la clientèle en composant le 611 à partir de votre numéro de téléphone Ice Wireless
Effectuer un paiement dans un magasin Ice Wireless; Vérifiez les emplacements ici.
Activer les paiements par carte de crédit préautorisés en contactant notre équipe de service clientèle (composez le 611 à partir de votre numéro de téléphone Ice Wireless)
Puis-je retourner un téléphone acheté chez Ice Wireless?
Vous pouvez retourner l'appareil pour un remboursement complet ou un échange dans les 15 jours suivant l'achat. N'oubliez pas que l'appareil doit être retourné dans un état neuf avec l'emballage d'origine, les accessoires et le reçu. De plus, votre utilisation cumulée ne doit pas dépasser 30 minutes de temps de conversation et / ou 50 Mo de trafic Internet
Les téléphones achetés chez Ice Wireless sont-ils livrés avec une garantie?
Votre appareil acheté chez Ice Wireless est soumis à la garantie du fabricant, qui est généralement applicable un an avec votre reçu d'achat original. Si votre appareil a été acheté dans le cadre d'un accord et est sous garantie avec Ice Wireless ou le fabricant, vous pouvez demander un dispositif de prêt gratuit pour une utilisation pendant la période de réparation. Pour utiliser la garantie de votre appareil, vous devez également apporter l'emballage d'origine et les accessoires avec le reçu d'achat. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation.
Téléphone perdu ou volé
Si votre appareil est perdu ou volé, vous devez contacter immédiatement Ice Wireless pour suspendre le service et vous protéger contre toute utilisation non autorisée. Nous ne facturons pas de frais pour la suspension ou la réactivation du service, mais les frais continueront à être facturés sur votre compte pendant la période de suspension du service.
Pré-commande Téléphones et appareils
Ice Wireless vous permet de pré-commander votre appareil préféré s'il n'est pas disponible dans votre magasin Ice Wireless local. Nos agents seront en mesure de vous aider avec votre commande et de vous proposer un appareil prêté jusqu'à l'arrivée de votre nouveau téléphone. Le processus consiste à remplir un contrat de pré-commande et à effectuer un acompte.
Le service Ice Wireless prépayé couvre actuellement les domaines suivants:
Iqaluit
Whitehorse
Behchoko
Yellowknofe
Dettah
Hay River
Inuvik

Pour plus de détails concernant la carte de couverture, veuillez cliquer ici.
L'itinérance avec votre service prépayé Ice Wireless sera bientôt disponible!
Comment fonctionne Payé en Avance?
Les plans Payé en Avance sont fournis avec une période de facturation de 30 jours de la date d'activation. Pour activer le plan, les frais mensuels (plus options et fonctionnalités supplémentaires, si le cas) seront automatiquement collectés du solde de votre compte, dans le premier jour du cycle de facturation. Par la suite, après chaque période de 30 jours, les frais de service seront perçus afin de renouveler le plan.
Quelles sont les fonctionnalités que viennent par défaut avec Payé en Avance?
Renvoi automatique (1000 minutes transférées incluses)
Appel en attente
Conférence à trois
Transfert d'appel
Identification de l'appelant
La messagerie vocale est également disponible pour $5 / mois
Que se passe-t-il s'il n'y a pas assez solde pour renouveler le plan?
Si le solde du compte n'est pas suffisant pour couvrir les frais de service, votre compte sera suspendu. Pour rétablir le service, vous devrez recharger votre compte avec un solde suffisant pour couvrir les frais supplémentaires, avec des taxes.
Quelle est la politique d'expiration pour ce plan?
Si le plan n'est pas renouvelé dans les 90 jours suivant la dernière période de facturation, le compte sera résilié.
Comment puis-je vérifier mon solde?
Vous pouvez vérifier le solde de votre compte par:
Composer * 423 # (* ICE #) à partir de votre téléphone portable - Option 2
Composer * 225 # (* BAL #) à partir de votre téléphone portable
Contacter notre service clientèle en composant le 611 à partir de votre numéro de téléphone Ice Wireless
Comment puis-je recharger mon compte?
Vous pouvez recharger votre compte par:
Composer * 423 # (* ICE #) à partir de votre téléphone portable - Option 4
Composer * 729 # (* PAY #) à partir de votre téléphone portable
Par téléphone avec notre équipe de service à la clientèle en composant le 611 à partir de votre numéro de téléphone Ice Wireless
Effectuer un paiement dans un magasin Ice Wireless; Vérifiez les emplacements ici.
Activer les paiements par carte de crédit préautorisés en contactant notre équipe de service clientèle (composez le 611 à partir de votre numéro de téléphone Ice Wireless)
Comment puis-je obtenir le service de données avec Payé en Avance?
Vous pouvez obtenir des services de données avec votre plan Payé en Avance en activant une option de données. Vous pouvez le faire par:
Composer * 423 # (* ICE #) à partir de votre téléphone portable - Option 5
Contacter votre service clientèle en composant le 611 à partir de votre numéro de téléphone Ice Wireless
Visiter un magasin Ice Wireless; Vérifiez les emplacements ici.
* Vitesse de données jusqu'à 21 Mbps (téléchargement en aval) + 5,7 Mbps (téléchargement en amont).
Quelles sont les délais couvertes par «Soirées et week-ends»?
Les soirs commencent à 18h et se terminent à 7 heures du matin pendant la semaine. Les week-ends durent du vendredi à 18h jusqu'à lundi, 7 heures du matin.
Est-ce que mes options et fonctionnalités supplémentaires sont automatiquement réactivés lorsque je recharge?
Oui. Tous les options de données et / ou fonctionnalités supplémentaires (messagerie vocale, par exemple) seront automatiquement renouvelés au début de la nouvelle période de facturation de 30 jours. Pour désactiver une option / fonctionnalité supplémentaire, veuillez contacter notre service clientèle (en composant le 611 à partir de votre numéro de téléphone Ice Wireless).
Puis-je utiliser le plan Payé en Avance en itinérance?
Pour l'instant, le service Payé en Avance est uniquement disponible dans le réseau Ice Wireless. Voyager avec votre service Payé en Avance sera bientôt disponible.
Puis-je passer d'un plan Payé en Avance à un plan postpayé?
Bien sûr! Passer à un plan postpayé est un processus qui ne prendra que quelques minutes. Vous garderez le même numéro de téléphone. Veuillez contacter notre service clientèle (en composant le 611 à partir de votre numéro de téléphone Ice Wireless) ou contactez votre magasin local Ice Wireless pour plus de détails.
Qu'est-ce que l'USSD?
USSD est un outil interactif qui guide l'utilisateur à travers une série d'options comme l'interrogation de solde ou l'ajout d'unités gratuites. L'utilisateur peut accéder l'USSD en composant des codes d'accès dédiés (codes abrégés) à partir du clavier de son téléphone.
Que puis-je faire à travers l'USSD
Le système USSD Ice Wireless offre les options suivantes:
Vérifiez votre solde
Vérifiez le solde de vos unités gratuites et vos options
Effectuez un paiement
Activez une option
Comment accéder l'USSD
Vous pouvez accéder au menu complet USSD à partir de votre téléphone portable en composant * 423 #.
Pour vérifier rapidement votre solde, composez * 225 #. Pour effectuer un paiement, composez * 729 #.
Caractéristiques du service 911
Le service 911 est disponible 24/7.
L'opérateur 911 transfère l'appel d'urgence à la police / pompiers / à l'ambulance locale après avoir confirmé les informations de base de l'appelant (adresse, nom, numéro de téléphone et type d'urgence).
En cas d’appels déconnectés, l’Opérateur 911 a la possibilité de rechercher les informations personnelles de l’abonné afin de récupérer l’adresse enregistré et de la soumettre aux autorités (s’il est impossible de rejoindre l’appelant).
Limitations du service 911
Étant donné le type de service fourni par Ice Wireless, veuillez prendre note des limitations du service 911:

L’adresse de l’appelant ne peut pas être récupérée par triangulation. Par conséquent, l’opérateur utilisera l’adresse enregistrée sous le compte de l’abonné ou l’adresse fournie par l’appelant.
Selon l’intensité du signal sur l’emplacement de l’appelant, la qualité de l’appel peut être médiocre et cela peut tarder ou interférer avec le temps de réponse.
Si l'appelant utilise un téléphone sans carte SIM, l'identification est impossible sauf si l'appelant fournit son emplacement et / ou ses données personnelles.
En cas d’appels déconnectés, l'Operator 911 recherchera les informations personnelles de l’abonné disponibles dans son fichier afin de récupérer l’adresse de l’appelant; Toutefois, en tant que service mobile, l'appelant peut être situé à une adresse différente de celle enregistrée sur le compte.
Conseils d'utilisation pour le service 911
Veuillez tenir compte des conseils suivants lorsque vous appelez le 911 en utilisant notre service:

Fournissez toujours à votre opérateur 911 votre numéro de téléphone,incluant l'indicatif régional, dans le cas où vous vous trouvez dans une zone non équipée avec le système E911 sans fil.
Si possible, fournissez toujours à l'opérateur 911 un autre numéro de contact pour vous assurer que vous pouvez être rappelé au cas où votre appel initial serait déconnecté.
Fournissez toujours à l'opérateur 911 votre emplacement ou le lieu de l'urgence.
Restez toujours en ligne aussi longtemps que l’opérateur 911 vous conseille. Si possible, ne déconnectez pas l'appel à moins d'avis contraire de l'opérateur 911.
Évitez autant que possible de faire des appels involontaires / accidentels au 911.
Mettre à jour l'adresse enregistrée avec nous chaque fois qu'elle change. En cas d'urgence où l'appelant ne peut pas parler ou que l'appel est déconnecté, l'opérateur du 911 enverra d'assistance à l'adresse enregistrée auprès de nous.
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Sans-frais 1 (855) 474-7423
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Service à la clientèle customercare@icewireless.com